Son rôle

Le Conseiller Numérique est avant tout un acteur essentiel de l’accompagnement vers l’autonomie numérique.
Face à la place grandissante du digital dans la vie quotidienne et professionnelle, il veille à ce que chacun puisse comprendre, utiliser et maîtriser les outils numériques en toute confiance. Son objectif est clair : ne laisser personne de côté dans cette transition numérique.

L’inclusion numérique, au cœur de sa mission, consiste à donner à tous les moyens d’agir par eux-mêmes, quel que soit l’âge, le parcours ou le niveau de compétence. En accompagnant les publics pas à pas, le Conseiller aide chacun à devenir autonome dans l’usage des technologies : effectuer des démarches administratives, rechercher un emploi, accéder à des formations, gérer son quotidien en ligne, ou encore communiquer avec ses proches.

Son action s’adresse à tous les publics — jeunes, seniors, demandeurs d’emploi, personnes en situation de handicap ou de précarité. À travers un accompagnement personnalisé, bienveillant et concret, il ouvre la voie à une réelle confiance dans le numérique.

Le Conseiller Numérique agit également en lien étroit avec les acteurs du territoire : associations, collectivités, structures sociales, entreprises locales… Ensemble, ils construisent des initiatives adaptées aux besoins spécifiques de chaque public, favorisant ainsi une inclusion durable et solidaire.

Ses missions

La mission principale du Conseiller Numérique est d’accompagner les citoyens vers une autonomie numérique durable.
Son rôle ne se limite pas à transmettre des connaissances techniques : il s’agit avant tout d’un accompagnement humain et pédagogique, centré sur la progression, la compréhension et la confiance des usagers.

Voici quelques exemples de ses interventions :

  • Former et accompagner les usagers
    À travers des ateliers collectifs ou des séances individuelles, il aide chacun à découvrir, comprendre et pratiquer l’usage des outils numériques — ordinateurs, tablettes, smartphones ou logiciels. L’objectif : permettre à chacun d’apprendre à son rythme et d’acquérir une réelle autonomie.

  • Soutenir les démarches en ligne
    Face à la dématérialisation croissante des services publics, le Conseiller Numérique accompagne les usagers dans leurs démarches : création d’un compte, dépôt de dossier, déclaration, prise de rendez-vous… Mais surtout, il leur apprend à refaire seuls, afin qu’ils puissent poursuivre ces actions de manière indépendante.

  • Sensibiliser à la sécurité numérique
    Il joue un rôle clé dans la prévention et la protection en ligne : apprendre à reconnaître les arnaques, sécuriser ses mots de passe, protéger ses données personnelles. Ces apprentissages visent à développer une autonomie responsable et sécurisée sur Internet.

  • Favoriser l’inclusion et l’égalité d’accès
    En adaptant ses méthodes à chaque public (seniors, personnes en situation de handicap, habitants de zones rurales, jeunes décrocheurs…), il permet à chacun de trouver sa place dans le monde numérique. Son approche personnalisée et bienveillante est la clé d’une véritable égalité des chances face au digital.